Suhupublik,Toba- Komisi A DPRD Kabupaten Toba melakukan koordinasi dan konsultasi terkait penerapan Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional–Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (SP4N Lapor) ke Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Medan, Selasa (28/4/2026).
Kunjungan tersebut dipimpin Ketua Komisi A DPRD Toba, Candrow Manurung, dan didampingi Organisasi Perangkat Daerah (OPD) terkait, yakni Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Toba.
Dalam pertemuan itu, rombongan Komisi A menggali informasi mengenai mekanisme pengelolaan SP4N Lapor di Kota Medan, termasuk alur penanganan serta penyelesaian aduan masyarakat yang masuk melalui platform tersebut.
Candrow Manurung menegaskan bahwa SP4N Lapor merupakan instrumen penting dalam meningkatkan partisipasi publik serta kualitas pelayanan pemerintah. Melalui sistem ini, masyarakat dapat menyampaikan keluhan, laporan, maupun aspirasi secara langsung kepada pemerintah.
“SP4N Lapor sangat penting untuk mempermudah masyarakat dalam menyampaikan aduan terkait pelayanan publik maupun aspirasi kepada pemerintah,” ujarnya.
Meski demikian, ia mengakui bahwa implementasi SP4N Lapor di Kabupaten Toba belum berjalan optimal. Salah satu kendala utama adalah masih rendahnya pemahaman masyarakat terhadap penggunaan aplikasi berbasis web tersebut.
“Di Kabupaten Toba, SP4N Lapor sebenarnya sudah berjalan, namun belum banyak dimanfaatkan karena masyarakat belum memahami cara penggunaannya,” jelasnya.
Dari hasil konsultasi, diketahui bahwa kondisi serupa juga terjadi di Kota Medan. Minimnya sosialisasi menjadi faktor utama rendahnya pemanfaatan SP4N Lapor oleh masyarakat.
“Permasalahan yang kita hadapi ternyata sama dengan yang dialami di Medan, yakni kurangnya sosialisasi terkait fungsi dan penggunaan SP4N Lapor,” tambah Candrow.
Sebagai tindak lanjut, Komisi A DPRD Toba menyatakan komitmennya untuk mendorong optimalisasi penggunaan SP4N Lapor, khususnya melalui penguatan sosialisasi kepada masyarakat.
“Kami akan mendukung penuh Diskominfo Toba dalam meningkatkan sosialisasi kepada masyarakat. Program nasional ini harus dimanfaatkan secara maksimal,” tutupnya.
(Tomuan.Sibarani)
